Fem systemer, én bildelsvirksomhet: ombygging av Bildelers digitale ryggrad
Bildeler.no selger brukte og ettermarkedsdeler til norske bilister som trenger en bestemt del til en bestemt bil, raskt. Bak den ene nettbutikken ligger en virksomhet med svært ulike driftsbehov — lagerlogistikk, pantretur, kundebesøk og markedsføring i sanntid. Squares bygget og drifter nå hele plattformen bak: den offentlige nettbutikken, innholdsplattformen bak den, det interne ERP-systemet driftsteamet jobber i, en selvbetjeningsportal for retur og reklamasjon, og en frittstående kampanjeplattform for fysiske aktiveringer som Oslo Motor Show.
Utfordringen
Bildelers virksomhet er mer enn en nettbutikk. Kundene må finne riktig del til akkurat sin bil og stole på kjøpsopplevelsen. Driftsteamet må planlegge kundebesøk, håndtere pantretur og etterfylle lagerlokasjoner uten å jonglere regneark. Kunder som skal returnere eller reklamere på en del, trenger en prosess som ikke krever telefonsamtale. Og når Bildeler stiller på et fysisk arrangement som Oslo Motor Show, trenger de en måte å gjøre det øyeblikket om til en reell digital kampanje — ikke en papirliste. Hver av disse var et ulikt problem for et ulikt team, og ingen av dem kunne løses ved å skru enda en funksjon på nettbutikken.
Vår tilnærming
Bygde om nettbutikken rundt hvordan folk faktisk søker etter deler: bildeler.no lar kunder finne deler etter kjøretøy, ikke bare søkeord, med registrerings-/kjøretøyoppslag, produktkatalog, gjør-det-selv-guider og magasinlignende innhold som mater SEO. Innholdet styres uavhengig gjennom en dedikert Sanity Studio, slik at markedsavdelingen kan publisere uten en utvikler involvert.
[BILDE: Bildeler.no kjøretøy- og registreringsnummeroppslag for deler]
Ga driftsteamet et skreddersydd internt verktøy i stedet for å presse logistikk- og salgsflyt inn i et generisk system: en dedikert plattform for planlegging av kundebesøk med rutekartlegging, håndtering av pantretur, etterfylling av lager og rapportering — de daglige verktøyene driftsteamet faktisk trenger, ikke mer.
[BILDE: Internt ERP — kartvisning for kundebesøk og skjerm for pantretur]
Gjorde retur til en selvbetjeningsflyt: kundene logger inn, ser ordrehistorikk og fakturaer, og starter selv en retur eller reklamasjon — skanner delens strekkode, laster opp bilder og signerer digitalt — i stedet for å rute alt gjennom support. Refusjon og reklamasjonsstatus spores fra start til slutt.
[BILDE: Kundeportal for retur — strekkodeskanning og ordrehistorikk]
Leverte en frittstående plattform for live-kampanjer: til Bildelers tilstedeværelse på Oslo Motor Show bygde vi en dedikert konkurranseplattform der eiere registrerer bilen sin via registreringsnummer, verifiserer med SMS, og publikum stemmer — med svindelsikring (rate limiting, avviksdeteksjon, diskvalifiseringsregler) innebygd, slik at ledertavlen forblir troverdig. Den kjører uavhengig av hovedbutikken, så en markedskampanje aldri setter nettbutikken i fare.
[BILDE: Oslo Motor Show-konkurranse — registrering med skiltnummer og offentlig stemme-ledertavle]
«Squares har gitt oss en nettbutikk som både konverterer bedre og krever langt mindre manuelt arbeid i hverdagen. Vi merker forskjellen hver eneste uke.»
— Per Kirkaune, CTO, Bildeler
Hva det leverte.
Merk: tall og sitat på denne siden er midlertidig eksempeldata, ikke reelle kundetall.
La oss bygge din neste plattform.
Fortell oss hva du bygger. Vi hjelper deg med å definere arkitekturen, opplevelsen og veien til lansering.